返品・返金について

YOHAKU OSAKAでは、商品到着後30日以内の返品・交換を承っております。

概要

1. 初期不良・破損・誤配送の場合

商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、当店負担で交換または返金いたします。

天然竹を使用しているため、色味・木目・節の模様には一つひとつ個体差があります。これらは不良には該当しませんので、あらかじめご了承ください。

2. お客様のご都合による返品・交換

商品到着後30日以内、未使用・未開封の商品に限り承ります。

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

3. お手続き方法

以下の内容をメールでお送りください。

• 注文番号
• お名前
• 返品・交換の理由
• 不良・破損の場合は、状態がわかる写真または動画

当店より返送先と返送方法をご案内します。ご案内前に商品をお送りいただいた場合は、お受けできないことがあります。

4. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後30日を過ぎたもの
• ご使用済み、または開封済みのもの（初期不良・破損・誤配送を除く）
• お客様の取り扱いにより破損・汚損したもの（使用後の乾燥不足によるカビ・変色を含む）
• 事前のご連絡なく返送されたもの

※法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

5. 商品が届かない場合

追跡番号のご案内から10営業日を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。配送状況を確認のうえ、再発送または返金にて対応いたします。

6. 返金について

返品商品の到着・確認後、通常5〜10営業日以内に返金手続きを行います。実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社・決済サービス・金融機関により異なります。

• クレジットカード・各種ウォレット決済：ご購入時のお支払い方法へ返金
• 後払い決済：ご請求の取消または減額
• コンビニ払い・銀行振込等：ご指定の銀行口座へ返金（口座情報はメールでお伺いします）

7. ご注文のキャンセル

キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにご連絡ください。発送準備開始後・発送後はキャンセルをお受けできない場合があります。

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